Пулково постоянно совершенствует качество обслуживания и проходит проверки на соответствие отраслевым стандартам. Так, по итогам комплексного аудита Международной ассоциации воздушного транспорта, петербургский аэропорт получил престижный сертификат IATA Safety Audit for Ground Operations (ISAGO).
Что такое ISAGO?
ISAGO – это специальная программа проверки аэропортов на соответствие мировым стандартам в сфере повышения безопасности наземного обслуживания. Выполнение требований ИАТА позволяет минимизировать случаи повреждения авиатехники, актов незаконного вмешательства, производственного травматизма и другие негативные факторы. Подтверждение соответствия аэропорта стандартам осуществляется раз в два года. Всего в реестре операторов ISAGO более 300 организаций по всему миру, в том числе крупнейшие европейские и азиатские аэропорты с пассажиропотоком более 50 млн человек в год. В России сертификат ISAGO имеют только 12 аэропортов.
Как проходит подготовка и проверка?
Команда петербургского аэропорта начала подготовку к аудиту ISAGO в мае 2018 года. В проекте участвовали более 50 сотрудников компании от представителей топ-менеджмента до специалистов различных операционных служб. В ходе подготовки были усовершенствованы процедуры и внутренняя нормативная база, изменен подход к обучению персонала, переведена в электронный формат система управления документами, систематизировано управление требованиями авиакомпаний, актуализована система управления качеством.
Пулково успешно прошел аудит ISAGO в октябре 2019 года. Проверка деятельности аэропорта на соответствие стандартам включала пять направлений:
- Организация и система управления;
- Управление загрузкой воздушного судна;
- Обслуживание пассажиров и обработка багажа;
- Обслуживание и загрузка воздушного судна;
- Наземное движение воздушных судов.
Какие преимущества дает сертификат?
ISAGO подтверждает соответствие аэропорта Пулково высоким стандартам безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта и лучшим мировым практикам. Наличие сертификата является одним из факторов при принятии авиакомпанией решения о включении аэропорта в стратегию развития маршрутной сети. Для тех перевозчиков, которые уже выполняют полеты в Петербург, сертификат гарантирует, что безопасность обслуживания воздушных судов и пассажиров подтверждена ИАТА, и позволяет проводить собственный аудит по упрощенной процедуре.